1) O Sucesso em Vendas depende da sua Atitude


Conteúdo: O sucesso é para todos, porém existem pessoas que se escondem, é preciso mudar, se atualizar, fazer a diferença, se gostar, ser versátil, acreditar no produto que vende, e principalmente gostar de se relacionar com pessoas.


Público:
Profissionais das áreas de vendas, varejo e televendas em todos os níveis.

Carga horária:
9 a 12 horas 


2) Comunicação, Monitoria e Feedback


Conteúdo: Os participantes receberão informações básicas sobre como deverão se relacionar com pessoas quando estiverem avaliando e aplicando sessões de feedback.

Simulação da criação de uma central de monitoria

  • Critérios de avaliação;
  • Modelos de planilha de monitoria;
  • Estabelecer meta de monitoria;
  • Plano de Reconhecimento.

Público:
Gestores e Monitores de Qualidade e Centrais de Telemarketing e Call Center


Carga Horária:
8 horas



3) Qualidade no Atendimento Telefônico e Pessoal


Conteúdo: Apresentar de forma abrangente com devemos ver o negócio chamado Atendimento Telefônico e Pessoal em todos os seus aspectos na interação e comunicação com o cliente.  


Público:
Gestores, Assistentes e Atendentes e Operadores de Telemarketing e Vendedores de lojas

Carga Horária:
8 horas


4) Em Tempos de Liderança Positiva

Conteúdo: Buscar nos líderes a sua real identidade por meio de avaliações e dinâmicas.

Trabalharemos as mudanças, quebras de paradigmas, saber ouvir, servir entre os temas que são vitais na função de Liderança.

O treinamento é envolvente trazendo um equilíbrio entre as relações humanas e do trabalho.

Público:
Gestores de Equipes em todos os níveis

Carga Horária:
08, 12, 16 e 24 horas.



5) O Negociador Eficaz


Conteúdo: O processo de superar obstáculos para chegar a um acordo entre as partes.

O que é um bom negócio? Um acordo onde a satisfação é atingida na sua totalidade.

Definição de satisfação: Quando suas necessidades básicas são atendidas.

Público:
Profissionais das áreas de vendas, varejo e televendas em todos os níveis.

Carga Horária:
9 a 12 horas


6) Excelência no Atendimento a Clientes


Conteúdo:
Serão apresentados conceitos de Atendimento a Clientes, onde mostraremos como fazer a diferença a todos àqueles que se relacionam conosco no dia a dia.

Desenvolveremos algumas habilidades na transformação das críticas e sugestões em processos de constante melhoria, esta visão prioriza o foco no cliente, objetivando a fidelização para negócios futuros.

Público:
Gestores, Assistentes, Atendentes e Operadores de Telemarketing e Vendedores do comércio em geral.

Carga horária:
08 horas

9) Postura Consultiva nas Organizações

Conteúdo: A importância do desenvolvimento da Postura Consultiva para lidar com o cliente interno, voltada à prevenção e solução de problemas. Avaliar os obstáculos que precisam ser superados, reduzindo os conflitos por meio da comunicação assertiva, melhorando a gestão de negócios.

Público:
 Profissionais de RH, Gestores de Pessoas, Processos e Projetos.

Carga Horária:
 9 horas

10) A Importância do Comportamento nos Relacionamentos para Vendas Eficazes


Conteúdo:
O sucesso em vendas depende da sua comunicação, preparação, habilidade e foco, estabelecendo sempre uma relação de confiança com o cliente, que chamamos de “Competência Relacional”.

É preciso desenvolver uma estratégia voltada às necessidades do cliente, não esquecendo e se interessando principalmente pelas objeções, buscando um feedback positivo com o acompanhamento contínuo na busca de oportunidades a médio e longo prazo.

Público:
Profissionais das áreas de vendas, varejo e televendas em todos os níveis.

Carga horária:
9 horas

11) Liderança Eficaz em Televendas gera Resultados


Objetivo:
Buscar por meio do líder da operação um tratamento individualizado de cada colaborador com foco no desenvolvimento técnico comportamental, a fim de atingir os resultados. 

Público:
Gestores em operações de Call Center e Telemarketing.

Carga horária:
9 horas

12) Eficácia nas Vendas por Telefone


Objetivo:
Apresentar técnicas e planejamento para contatos por telefone para venda de produtos e serviços, visando um melhor relacionamento, manutenção, e fidelização dos clientes.

Público:
Profissionais de vendas e varejo e por telefone.

Carga Horária:
9 horas


13) Como Prospectar e Aumentar suas vendas com Competência Relacional


Objetivo: Capacitar os Profissionais de Vendas e Varejo por meio das técnicas, processos e ferramentas atuais do mercado. 

Desenvolver nos participantes a “essência de vendas (qualidade)” por meio da administração e avaliação do banco de dados (comportamentos/transações) e ações, visando atender as necessidades dos clientes por meio de relacionamentos saudáveis.

Público Alvo: Colaboradores das áreas de Vendas e Varejo.

Carga Horária: 9 horas



14) Conduzindo Treinamentos Eficazes

Objetivo: Despertar nos Instrutores a importância do planejamento e execução das fases de implantação (treinamento) com foco nos projetos e nas individualidades pessoais.


Desenvolver a criticidade dos Instrutores, buscando oportunidades de melhoria nos Relacionamentos Interpessoais, Administração de Conflitos, Processos de Comunicação e aplicação de Feedback (sem preconceitos) e Didática.


Público Alvo: Instrutores, Gestores, Analistas, Professores e Consultores das áreas de Treinamento, Recursos Humanos, Vendas, Varejo e Telemarketing.


Carga Horária: 16 horas


Outros Temas:

  • Empreendedorismo, do pensamento à execução
  • Trabalho em Equipe com foco nos Resultados
  • Como administrar melhor o Tempo
  • A Motivação é sua responsabilidade, e agora?
  • Ouvidoria
  • Qualidade da Voz e seus cuidados

Obs.: Todos os temas acima serão “customizados”, visando atender a necessidade da sua empresa na melhoria dos resultados. 
    Realizamos também eventos "in company" (Sessão Pipoca) com propósito da análise e discussão de filmes com os mais diversos temas com carga horária entre 3 e 4 horas.